VAGA PARA ANALISTA DE PLANEJAMENTO BKO SENIOR Sobre a vaga: Descrição das Atividades – Analista de Planejamento e Tráfego Responsável por realizar previsões de demanda, dimensionamento de equipes e elaboração de escalas, garantindo aderência e cumprimento dos SLAs. Atuar no monitoramento em tempo real das operações receptivas e ativas, controlando acionamentos, pausas, estratégias de discagem e performance geral. Analisar relatórios operacionais, identificar desvios, propor correções e apoiar a gestão na tomada de decisão. Elaborar e atualizar indicadores, relatórios gerenciais, análises estatísticas, estudos de base (mailings) e resultados diários, garantindo informações consistentes para clientes internos e externos. Administrar listas, cargas, parâmetros de discador e ajustes sistêmicos quando necessário. Interagir com Operações, TI e Telecom para ajustes, correções e melhorias contínuas nos processos de planejamento, tráfego e performance. Realizar avaliações de produtividade, ocupação, previsões de volume e estudos de dimensionamento para novas demandas. Cadastrar operadores, manter regras de escala atualizadas e disponibilizar reportes recorrentes, assegurando histórico e controle das informações. Identificar oportunidades de otimização, apoiar projetos de melhoria e contribuir para a eficiência, lucratividade e evolução das operações. Perfil Comportamental: Proatividade Resiliência e organização Capacidade analítica e senso crítico Criatividade e habilidade de negociação Requisitos: Ensino Superior Completo ou em andamento (preferencialmente em Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas). Experiência em planejamento e acompanhamento de resultados. O que oferecemos: Ambiente dinâmico e desafiador. Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional. Colaboração com grandes equipes e clientes. Benefícios: -. Plano odontológico -. Hellbub -. Parcerias de descontos com empresas parceiras -. Seguro de Vida -. Vale refeição -. Plano médico

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos