Responsabilidades: Monitorar a operação em tempo real, garantindo o cumprimento do SLA. Acompanhar indicadores como fila, TMA, abandono e ocupação. Realizar gestão de aderência (pausas, logins, atrasos e faltas). Atuar na gestão de tráfego e priorização de filas. Executar ajustes intraday de escala e pausas. Comunicar desvios e riscos operacionais à supervisão. Requisitos: Experiência em Control Desk ou Planejamento Operacional. Conhecimento em indicadores de call center. Excel intermediário ou avançado. Vivência com ferramentas WFM. Benefícios: -. Vale Refeição -. Vale Transporte -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. PLR -. Seguro de Vida

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior