A (FSA) está com vaga em aberto para Analista de Atendimento ao Cliente e Ferramentas, profissional responsável por garantir um atendimento ágil, humanizado e eficiente aos alunos e futuros alunos, bem como operar e integrar as principais ferramentas de suporte e gestão utilizadas pela instituição. Modelo de contratação Regime: CLT Jornada: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (com 1h de intervalo) Local: Presencial Porto Alegre/RS (Bairro Menino Deus) Remuneração: A combinar Principais responsabilidades Atividades diárias Realizar atendimento aos alunos e futuros alunos por meio da plataforma própria integrando mensagens do Instagram, Messenger e WhatsApp da FSA, atuando tanto no esclarecimento de dúvidas quanto na triagem e encaminhamento para outros setores. Atender e responder e-mails recebidos, direcionados à secretaria da FSA, realizando orientações e encaminhamentos necessários. Efetuar contatos ativos com alunos por meio do email, quando necessário. Gerenciar solicitações de entrada de alunos nas comunidades do Facebook, validando se o aluno está ativo no curso por meio da plataforma. Acompanhar diariamente o Trello para identificar novos alunos e realizar atualizações necessárias Operar a plataforma para localização de dados de alunos, compras, cobranças, assinaturas, alteração de dados cadastrais, negociações de parcelas em atraso. Manter comunicação constante com os demais setores da FSA, garantindo alinhamento de informações e qualidade no atendimento prestado. Atualizar as comunidades, removendo alunos inativos. Atuar em plantões de suporte durante: Lives de estreia de cursos (chat ao vivo no YouTube) Abertura e encerramento de carrinho de vendas Realizar suporte ativo no pós-abertura de carrinho, entrando em contato com alunos que desistiram da compra para entender os motivos e buscar a reversão da venda. Organização das aulas gravadas na plataforma Moderação de acessos dos alunos na plataforma

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico
• Português (Nativo)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Disponibilidade para viajar
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook

Benefícios

• Vale-alimentação
• Vale-transporte