Descrição: Responsável pela tratativa dos casos e mediação com clientes que entram em contato por meio de canais regulatórios (cogoOuvidoria) e redes sociais. Realizar a tratativa dos casos complexos em prol de evitar que o cliente cancele o serviço ou migre para canais judiciais.  Responsabilidades: Realizar o tratamento de manifestações oriundas da ouvidoria por meio do chat, WhatsApp e e-mail, garantindo respostas técnicas, empáticas e dentro dos prazos estabelecidos.  Atuar de forma ativa nos canais críticos de relacionamento, contribuindo para a resolução de conflitos e o encaminhamento das demandas às áreas responsáveis.  Solicitar avaliações aos clientes com foco na melhoria da reputação da empresa nos canais críticos.  Acompanhar prazos e status de chamados, assegurando que todas as demandas sejam tratadas com agilidade e em conformidade com as normas regulatórias.  Atuar como elo entre as áreas internas (como Qualidade, Jurídico, Comercial e SAC), garantindo resolutividade e satisfação do cliente.  Responsabilidades do dia a dia: Realizar o tratamento de manifestações oriundas da ouvidoria por meio do chat, WhatsApp e e-mail, garantindo respostas técnicas, empáticas e dentro dos prazos estabelecidos.  Atuar de forma ativa nos canais críticos de relacionamento, contribuindo para a resolução de conflitos e o encaminhamento das demandas às áreas responsáveis.  Solicitar avaliações aos clientes com foco na melhoria da reputação da empresa nos canais críticos.  Acompanhar prazos e status de chamados, assegurando que todas as demandas sejam tratadas com agilidade e em conformidade com as normas regulatórias.  Atuar como elo entre as áreas internas (como Qualidade, Jurídico, Comercial e SAC), garantindo resolutividade e satisfação do cliente. Benefícios: -. Telemedicina -. App Skello (e-book e livros digitais) -. Convênio Farmácia -. Convênio Sesi -. Empresa Cidadã -. Desconto no pacote de internet -. Vale refeição ou Vale Alimentação -. Assistência médica (com coparticipação) -. Desconto em Universidades -. Participação nos lucros -. Vale-transporte -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos