Responsabilidades e atribuições:  O que buscamos? Boa comunicação (contato direto com clientes e lojas); Organização e senso de prioridade; Perfil investigativo / troubleshooting; Capacidade de seguir procedimentos; Boa escrita para atualização de tickets; Responsabilidade com SLA. Como será o seu dia a dia: Realizar atendimento técnico remoto e telefônico a clientes Enterprise; Atender e tratar incidentes e solicitações técnicas, garantindo cumprimento de SLA; Abrir, analisar, acompanhar e encerrar chamados em sistemas de tickets; Executar troubleshooting de rede e conectividade, do nível básico ao avançado; Monitorar a rede e os serviços por meio de ferramentas de gerenciamento (ex.: Zabbix, Grafana, etc.); Identificar falhas, degradações e situações emergenciais, atuando de forma preventiva e corretiva; Orientar e dar suporte aos técnicos de campo em atividades de instalação, manutenção e reparo; Escalonar chamados para N2, N3, fornecedores ou fabricantes, quando necessário; Atuar em conjunto com áreas internas (NOC, engenharia, operações, projetos, fornecedores); Registrar de forma clara e precisa diagnósticos, ações e evidências técnicas nos chamados; Atuar com múltiplas tecnologias e produtos, incluindo enlaces satelitais e links terrestres. Requisitos e qualificações:  Conhecimento básico em: ? Firewalls Fortinet (FortiGate) Conceitos de políticas, interfaces, VLAN Entendimento de SD-WAN, health-check e link-monitor ? Redes de computadores TCP/IP, DNS, DHCP Conceitos de latência, jitter e perda de pacotes Noções de troubleshooting de rede ? Roteadores e Switches VLAN, portas, link up/down Conceito de uplink, trunk e access ? Conectividade Links dedicados, banda larga, 4G (Amplimax) Interação com operadoras de telecom Horário de Atuação: Atuação no modelo Híbrido das 11:00hs ás 20:00hs de Segunda a Sexta em Alphaville - Barueri SP OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ?? Informações adicionais:  O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional ?? Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ?? Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições ?? Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ?? Convênio com farmácias para descontos em medicamentos ?? Auxílio creche de acordo com política vigente ?? Convênio academia para te incentivar a se exercitar ?????????? Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ? Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ?? Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira ?? Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ????? Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações ??  Seguro de vida coletivo ?

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior