Principais Atividades Acompanhar a performance e a gestão da equipe de atendimento; Monitorar e propor melhorias nos indicadores operacionais; Acompanhar o desempenho dos operadores e esclarecer dúvidas no dia a dia; Garantir a qualidade dos atendimentos e dos resultados da operação; Gerenciar a satisfação em relação ao atendimento prestado; Fornecer devolutivas sobre monitorias e desempenho da equipe; Planejar pontos de controle e acompanhamento dos serviços; Contribuir para um clima organizacional saudável e colaborativo; Executar atividades relacionadas à rotina de teleatendimento receptivo. Diferenciais Conhecimento em monitoria e feedback de qualidade; Experiência com indicadores de performance (KPIs); Conhecimento em ISO 9001 e normas PROBARE;

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Gestão de Indicadores; Conhecimento em rotina de call center; Pacote Office;