Resumo da posição    Localização: NBS LATAM - RAO (Ribeirão-Preto) Área/Stream: B2C Contact Center Reporte: Supervisão de B2C Modalidade: Híbrida/Teletrabalho Jornada de Trabalho: Escalas Alguma pessoa interna mapeada?: Não   “Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante. Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.”   Um dia na vida de... O Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce, atuará no atendimento ao consumidor através de múltiplos canais, como e-mail, chat, whatsapp redes sociais, telefone e canais críticos, lidando com diferentes níveis de contato desde solicitação de informações até reclamações. Conhecimentos necessários:  Ensino médio completo ou Graduação em andamento em nutrição, administração, marketing, publicidade); Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center; Experiência em e-commerce, será considerada um plus Conhecimento no sistema Engage / Magento / SAP, será considerado diferencial Desejável Inglês e/ou espanhol básico;   Principais atividades: Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via e-mail, chat, whatsapp, redes sociais, telefone e canais críticos; Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos; Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce; Administrar grande volume de contatos; Seguir “roteiro” de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca; Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados; Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário; Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor; Interagir com equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação;   O que vai contribuir com seu sucesso? Capacidade de comunicação Capacidade de ensino Capacidade de raciocínio lógico Proatividade Senso de dono e urgência

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilitada para pessoa com deficiência