Responsabilidades e atribuições:  Cultura de Excelência: Disseminar o propósito de "melhor atendimento do mundo", focando na humanização e na resolução definitiva no primeiro contato (FCR). Gestão de Performance: Monitorar indicadores operacionais críticos (TMA, Nível de Serviço) sem perder o foco na qualidade e satisfação do usuário (CSAT). Coaching e Desenvolvimento: Realizar sessões de feedback motivacionais, transformando agentes em especialistas no catálogo de serviços da Sabesp. Monitoria Estratégica: Acompanhar casos críticos (falta d'água, vazamentos, faturamento) para garantir que a equipe ofereça soluções rápidas e precisas. Interface Institucional: Reportar gargalos operacionais e sugerir melhorias nos canais de atendimento (telefone, chat, agência virtual). Requisitos e qualificações:  Ensino superior completo. Experiência: Sólida trajetória em liderança de Call Center, preferencialmente em serviços públicos ou operações de alta complexidade. Educação: Ensino Superior completo. Desejável especialização em Gestão de Pessoas ou Customer Experience. Conhecimento Técnico: Domínio de ferramentas de gestão de atendimento e análise de dados em Excel. Perfil Comportamental: Empatia aguçada, resiliência para lidar com reclamações críticas e alta capacidade de engajamento de time. Conhecimento Setorial: Diferencial conhecer as normas da Arsesp (agência reguladora) e legislação de defesa do consumidor. Desejável Carteira de Habilitação Nacional - CNH. Benefícios: -. Cesta de Natal -. Assistência Médica -. Previdência Privada -. Vale Alimentação (VA) -. Vale Transporte -. Auxílio Creche para Mães e Pais -. Day off de aniversário -. Licença Maternidade e Paternidade Estendidas -. Convênio Wellhub (Gympass) -. Programa de Participação no Resultados – PPR -. Vale Refeição (VR)

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Habilitação para dirigir (Categoria B)

Habilidades

• comprometimento
• comunicação
• flexibilização