Missão do Cargo Atuar no atendimento ao cliente e na ouvidoria, assegurando o tratamento adequado, imparcial e resolutivo das manifestações recebidas (reclamações, sugestões, elogios e denúncias), promovendo a melhoria contínua dos processos e a satisfação dos usuários. Principais Responsabilidades Receber, registrar, analisar e tratar manifestações de clientes/usuários (reclamações, solicitações, denúncias, elogios e sugestões); Atuar como canal de segunda instância, garantindo imparcialidade, confidencialidade e transparência nas tratativas; Realizar interface com áreas internas para apuração, esclarecimento e resolução das demandas; Acompanhar prazos de resposta, assegurando cumprimento de SLAs e normas internas; Elaborar respostas formais, claras e fundamentadas aos clientes e órgãos reguladores, quando aplicável; Analisar indicadores de atendimento e ouvidoria, identificando causas raiz e oportunidades de melhoria; Elaborar relatórios gerenciais com análises qualitativas e quantitativas das manifestações; Propor melhorias nos processos, fluxos e políticas de atendimento ao cliente; Garantir conformidade com legislações vigentes, normas internas e políticas de compliance; Apoiar ações de melhoria da experiência do cliente e da imagem institucional da empresa. Benefícios: -. Apoio psicológico -. Auxílio refeição -. Vale Transporte -. Wellhub -. Consultoria financeira -. Auxílio combustível

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos