- Responsável pela gestão da equipe de Field Service - (Técnicos Residentes), garantindo o cumprimento de todas as normas e padrões estabelecidos, inclusive o SLA. Distribuir serviços à equipe; Promover integração da equipe; Monitorar produtividade da equipe e avaliar desempenho da equipe, e resultados da operação; Prover qualificação e capacitação da equipe; Selecionar profissionais; Realizar programação de férias de funcionários; Registrar ocorrências e analisar demandas; Estabelecer e cumprir acordo de nível de serviços; Acompanhar atividades de gestão de mudanças; Dispensar funcionários em conjunto com a área de recursos humanos; Avaliar indicadores de ocorrências; Assegurar cumprimento de normas e padrões; Controlar escopo da operação e SLA. Participar da criação de normas e procedimentos Acompanhar processos de auditoria interna e externa Relatar andamento de desvios e problemas na operação Divulgar resultados da área. Conhecimento na ferramenta de acesso remoto do windows. Competências / Habilidades Comportamentais - Demonstrar capacidade de liderar Demonstrar capacidade de persuasão Demonstrar capacidade de delegação Ser organizado e ser objetivo Ter facilidade em adaptar-se a mudanças Saber conduzir reuniões Ter habilidade para controlar situações adversas Ter capacidade de antever cenários futuros Ter capacidade para analise e tomada de decisão Ter capacidade de expressão oral, saber ouvir. Registrar informações com precisão Demonstrar paciência Ter autocontrole Demonstrar empatia Saber administrar conflitos Saber trabalhar sob pressão Saber trabalhar em equipe Ter ótimo relacionamento interpessoal Competências Técnica / Certificações Formação voltada à Microinformática e Rede • Corpo técnico certificado responsável pela gestão dos técnicos residentes. • Possuir, no mínimo, os seguintes certificados ou superior: ? Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate ? Cisco Certified Support Technician (CCST) ? CompTIA A+ • Curso superior completo ou cursando em Tecnologia da informação; • Curso complementar em microinformática e redes de computadores; • Conhecimentos avançados na instalação/configuração de microinformática; • Conhecimentos avançados em instalação/configuração de ativos de rede; • Conhecimentos avançados em instalação/manutenção de cabeamento estruturado e vibra ótica; • Conhecimento avançado em manutenção hardware; • Conhecimento avançado Pacote Office; • Experiência comprovada de 3 anos no regime CLT. Benefícios: -. VR 30/dia/ VT, Convênio médico/Odontológico, Auxílio Creche; Seguro de vida;

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Veículo próprio
• Disponibilidade para viajar