Atuar como ponto único de contato do cliente para assuntos operacionais e de qualidade. ?Acompanhar a jornada do cliente do início ao fim do contrato. ?Realizar contatos periódicos com clientes (follow-up ativo). ?Identificar falhas, insatisfações ou riscos de ruptura contratual. ?Registrar e abrir chamados internos para áreas responsáveis (RH, Operações, Uniformes, logística, etc.). ?Monitorar prazos e garantir retorno ao cliente. ?Escalar problemas críticos diretamente à diretoria. ?Aplicar pesquisas de satisfação e monitorar indicadores de experiência. ?Elaborar relatórios de qualidade e satisfação. ?Sugerir melhorias nos processos operacionais com base no feedback dos clientes. ?Atuar de forma preventiva para evitar reclamações formais. Técnico Experiência com atendimento a clientes B2B ?Vivência em empresas de serviços ou hotelaria (diferencial forte) ?Experiência com gestão de chamados / demandas ?Conhecimento básico de indicadores de satisfação (NPS, SLA, etc.) ?Pacote Office / sistemas de CRM ou controle de chamados Diferencial Ideal Experiência em hospitalidade, hotelaria, relacionamento corporativo ou customer success ?Perfil “concierge corporativo”

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos