Já imaginou trabalhar em um ambiente meritocrático e com oportunidades de crescimento? Então o GIT é para você! O Grupo Ideal Trends nasceu em 1995, com um conceito versalista, composto por mais de 30 empresas e projetos que atuam nos setores de Marketing Digital, Saúde, Educação, Cosméticos, Construção Civil e Gestão de Negócios. O GIT possui uma cultura sólida e eficaz, composta por 10 princípios de gestão, vividos na prática por cada colaborador.  Nossa meta é estar presente em 100 países em 10 anos. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Manter a equipe com alta energia e motivada; Liderar, desenvolver e acompanhar os analistas de CS Realizar 1:1s, feedbacks e planos de desenvolvimento Acompanhar produtividade, qualidade de atendimento e postura consultiva Treinar o time em retenção, contorno de churn e geração de valor Identificar riscos de cancelamento antes que aconteçam Criar planos de ação para clientes críticos Criar estratégias para aumentar engajamento dos clientes Estruturar jornadas, cadências de contato e régua de relacionamento Garantir que o cliente perceba valor no produto/serviço Transformar feedbacks de clientes em melhorias internas Mapear gargalos no atendimento Padronizar processos e playbooks de CS Melhorar scripts, fluxos, ferramentas e relatórios Automatizar os processos focando em melhor qualidade da jornada. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Formação Superior em Gestão Comercial ou Empresarial / Administração de Empresas ou Negócios / Marketing / Publicidade e Comunicação. Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ou Relacionamento com Clientes Vivência em gestão de equipe (acompanhamento de metas, feedbacks e desenvolvimento) Histórico de atuação com retenção de clientes e redução de churn Experiência com carteira ativa de clientes B2B INFORMAÇÕES ADICIONAIS Vale refeição:  Vale transporte:  Assistência Médica:  Assistência Odontológica:  Seguro de Vida; Gympass Bonificação: Variável de acordo com o atingimento das metas. Day off no aniversário; Auxílio maternidade ou paternidade; Plano de carreira e crescimento; Ambiente focado no aprendizado e evolução de todos; Cultura de Gestão por meritocracia sólida e eficaz.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• atendimento
• custumer sucess
• jornada do cliente
• liderança