Estamos assessorando nosso cliente na busca por um Coordenador de Service Desk Descritivo da vaga: Liderar, capacitar e desenvolver a equipe de suporte técnico, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance; Diagnosticar falhas e orientar a equipe na resolução de problemas técnicos referentes a equipamentos de TI; Monitorar indicadores de desempenho, distribuir tarefas e acompanhar metas individuais e coletivas; Planejar e executar treinamentos contínuos sobre sistemas, processos e boas práticas de atendimento técnico; Assegurar o cumprimento dos SLAs de atendimento, com foco em tempo de resposta e solução e FCR; Estruturar fluxos operacionais eficientes e implementar manobras táticas em conjunto com a liderança; Criar e manter relatórios gerenciais mensais, com indicadores de performance e entregas da operação; Desenvolver scripts, FAQs e materiais de apoio para padronizar e elevar o nível de atendimento prestado acompanhando toda a jornada dos chamados até resolução; Atuar de forma propositiva na melhoria da experiência dos nossos clientes contratantes participando de reuniões de resultado. Requisitos: Graduação completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Administração com foco em Tecnologia ou áreas correlatas; Experiência prévia na coordenação de times de suporte, com foco em excelência operacional; Experiencia com ferramentas de análise e visualização de dados, como Power BI, Excel e PowerPoint; Experiência na criação de reportes e dashboards para acompanhamento de KPIs e métricas de suporte; Imprescindível Conhecimento na ferramenta de gestão de chamados Zendesk e demais sistemas de chamados, além de indicadores de SLA como : TMA, TME, abandono, NS; Estruturação e otimização fluxos de atendimento e escalonamento de chamados; Transformação de dados técnicos em insights estratégicos para a gestão. Desejável experiencia no segmento de Tecnologia Benefícios: -. Total Pass -. Seguro de Vida -. PLR -. Vale Alimentação -. Vale refeição -. Assistência Médica -. Vale transporte -. Assistência Odontológica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Estratégia
• Indicadores
• Melhoria contínua