Atuar na liderança da equipe de Atendimento ao Consumidor, assegurando a excelência na prestação dos serviços nos canais de telefone, chat, WhatsApp e e-mail. O profissional será responsável por garantir a qualidade do atendimento, com foco em resultados, satisfação e fidelização dos consumidores, alinhado às diretrizes e objetivos da empresa. Principais Atividades: Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente de alto desempenho; Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados nos canais de telefone, chat, WhatsApp e e-mail, realizando feedbacks contínuos e construtivos; Acompanhar, analisar e reportar indicadores de desempenho, tais como Nível de Serviço, Tempo Médio de Atendimento (TMA) e índice de satisfação do cliente; Prestar suporte à equipe na resolução de demandas, reclamações, dúvidas sobre produtos e procedimentos; Garantir o correto registro dos atendimentos, protocolos e ordens de serviço, conforme os padrões estabelecidos; Propor e implementar melhorias contínuas nos processos e fluxos de atendimento; Atuar como interface entre a equipe de atendimento, as áreas internas e a gestão; Apoiar na elaboração, organização e aplicação de treinamentos para capacitação da equipe. Requisitos: Experiência anterior na função de liderança de atendimento ao consumidor; Conhecimento intermediário no Pacote Office. Benefícios: -. Vale-refeição -. Café da manhã -. Seguro de vida -. Vale-transporte -. Wellhub -. convênio farmácia -. Assistência médica -. Assistência odontológica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos