Esta oportunidade é para atuação em uma empresa parceira do AmorSaúde. Nosso time de Recrutamento & Seleção está oferecendo suporte na divulgação da vaga e na triagem inicial dos currículos. As demais etapas do processo seletivo e a efetivação da contratação serão conduzidas diretamente pela empresa parceira. Descrição Sumária Responsável por garantir o sucesso dos PDV’s que utilizam o OnHUB, atuando desde o onboarding até o acompanhamento contínuo da operação, assegurando adoção da solução, satisfação do cliente e geração de valor ao longo da jornada. Esse profissional terá papel fundamental na fase piloto, apoiando a implantação, relacionamento com as clínicas, coleta de feedbacks e evolução do produto. Descrição Detalhada Onboarding e adoção Apoiar o onboarding dos PDV’s piloto e novos clientes; Garantir que os PDV’s entendam e utilizem corretamente as funcionalidades do OnHUB; Apoiar treinamentos operacionais e esclarecimento de dúvidas. Relacionamento com o cliente Atuar como ponto focal de relacionamento entre o OnHUB e os PDV’s; Acompanhar a jornada do cliente, identificando riscos, dúvidas e oportunidades de melhoria; Garantir uma comunicação clara, empática e proativa. Acompanhamento e sucesso Monitorar engajamento, uso da plataforma e satisfação do cliente; Apoiar ações de retenção e sucesso, reduzindo riscos de churn; Coletar feedbacks das clínicas e reportar para evolução do produto e processos. Suporte operacional (nível funcional) Apoiar demandas do dia a dia das clínicas relacionadas ao uso da solução; Interface com parceiros tecnológicos e áreas internas quando necessário; Apoiar a organização de chamados, solicitações e prioridades. Desafios Atuar em um produto em fase piloto e em constante evolução; Construir processos de CS junto com o crescimento do OnHUB; Garantir engajamento dos PDV’s mesmo em um ambiente de teste; Traduzir feedbacks operacionais em melhorias reais para o negócio. Requisitos Experiência com atendimento ao cliente, CS, suporte ou relacionamento B2B; Desejável vivência em ambientes digitais, tecnologia, SaaS ou serviços; Desejável experiência com clientes corporativos; • Noções de Customer Success e jornada do cliente; Organização e acompanhamento de demandas; Boa comunicação escrita e verbal; Capacidade de análise para identificar problemas e oportunidades; Familiaridade com ferramentas digitais (CRM, Monday, Google Workspace – desejável). Benefícios: -. Auxílio saúde -. Wellhub -. Psicoterapia -. Cartão de Todos -. Refuturiza -. Auxilio alimentação -. Férias&Co

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Administração de empresas; Ensino Superior, Publicidade e propaganda; Ensino Superior, Marketing; Ensino Superior

Habilidades

• Comunicação clara e colaborativa
• CRM (HubSpot ou similares – desejável)
• Empatia e foco no cliente
• Facilidade para trabalhar com equipe em construção
• Ferramentas de acompanhamento de métricas de CS (NPS, churn, engajamento)
• Google Workspace (Docs, Sheets, Slides)
• Monday
• Organização e responsabilidade
• Proatividade e autonomia