Estamos em busca de um(a) Analista de SAC para atuar no atendimento ao cliente, garantindo excelência na experiência, resolução eficaz de demandas e suporte estratégico à área. Principais responsabilidades: • Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais (telefone, e-mail, redes sociais, chat, entre outros), de forma ativa e receptiva. • Registrar, acompanhar e garantir a resolução dos atendimentos dentro dos prazos e políticas estabelecidas. • Direcionar e acompanhar demandas junto às áreas internas, assegurando retorno claro e efetivo ao cliente. • Realizar substituição de produtos quando aplicável, conforme procedimentos internos. • Conduzir pesquisas de satisfação e apoiar ações da régua de relacionamento. • Apoiar na organização de processos do SAC, análise de indicadores (KPIs) e elaboração de relatórios gerenciais. • Monitorar a qualidade dos atendimentos e contribuir para melhoria contínua da área. Requisitos desejáveis: • Experiência prévia com atendimento ao cliente ou SAC. • Boa comunicação verbal e escrita. • Organização, atenção aos detalhes e foco em solução. • Perfil analítico e orientado a resultados. Benefícios: -. Gympass -. PetClub -. Desconto em Produtos -. Refeição no local -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Vale-alimentação

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Atendimento ao Cliente
• CRM e Sistemas de Atendimento
• Gestão de Reclamações
• Pesquisa de Satisfação
• Pós-venda
• SAC