MISSÃO DO CARGO: Responsável em analisar e responder as demandas de clientes nos diversos canais críticos da Bandeira, bem como solucionar, acompanhar e fazer a gestão dos motivos de reclamações, retroalimentando as operações para melhoria de processo e atendimento para os clientes da Bandeira a nível nacional PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: • Contribuir para análise e tratativa de 100% das denúncias registradas na ouvidoria e outros canais de críticos, através do atendimento e devolutivas conforme orientação; • Contribuir para geração da satisfação do cliente através do acompanhamento de feedbacks através de vários canais (telefone, e-mail, mídias sociais, reclame aqui, comercial e jurídico); • Verificar necessidade de contatar o denunciante para colher informações ou evidências adicionais, através da análise da denúncia; • Contribuir com conciliação das denúncias, através da interpretação das solicitações e identificação dos meios para solucionar as questões apontadas; • Contribuir com lisura do processo de conciliação por meio da atuação imparcial e confidencialidade em todos os processos; • Executar processos padrão do setor através do encaminhamento dos registros de solicitações para os setores responsáveis, solicitando solução dentro do prazo de atendimento acordado com clientes. • Contribuir com a melhoria contínuo dos processos internos da bandeira, através da identificação e sugestão de mudanças nos fluxos operacionais para evitar reclamações futuras; • Contribuir com gestão das denúncias, por meio de estudos analíticos conforme histórico das reclamações, bem como identificar motivos ofensivos das reclamações; • Contribuir com as tomadas de decisões através da manutenção de dashboards gerenciais relacionados Descrição de Cargos a área; Benefícios: -. Vale Transporte -. Convênio Médico -. Convênio Odontológico -. Seguro de Vida -. Refeição no local

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior