OBJETIVO DO CARGO O Coordenador de Infraestrutura será responsável por liderar a operação de suporte técnico e garantir a excelência no atendimento aos colaboradores e às lojas. Atuará no controle da fila de chamados, acompanhamento das demandas, gestão dos ativos de TI e visitas técnicas às unidades. Também será responsável por direcionar tecnicamente a equipe, garantir o cumprimento dos SLAs e promover melhorias contínuas nos processos, assegurando estabilidade, eficiência operacional e alta qualidade na entrega dos serviços de infraestrutura, principais pontos de atuação: Resolução de problemas Gestão de ativos e suporte às lojas. Atuar diretamente no controle dos chamados Acompanhamento das equipes Análise de causa raiz, melhorias contínuas e gestão da experiência do cliente interno. Assegurar que os padrões de qualidade e SLA sejam cumpridos, aplicando as melhores práticas de ITIL e garantindo uma operação estável e alinhada às necessidades do negócio.      COMPETÊNCIAS TÉCNICAS Requisitos Técnicos Sólidos conhecimentos em infraestrutura de TI (rede, servidores, hardware, sistemas operacionais, backup, monitoramento etc.). Capacidade de orientar tecnicamente o time de suporte e definir prioridades. Vivência com ferramentas de ITSM (ex.: GLPI, ServiceNow, OTRS, Jira Service Management ou similares). Conhecimento em práticas ITIL (incidentes, problemas, mudanças, SLAs). Experiência em gestão de ativos de TI. Habilidade para elaborar e apresentar relatórios e KPIs. Gestão Operacional do Suporte: Gerenciar a fila de chamados da área de infraestrutura, incluindo priorização, distribuição e acompanhamento das demandas até a resolução. Monitorar o atendimento ao SLA e atuar proativamente para que a equipe cumpra os prazos estabelecidos. Realizar análise de causa raiz (RCA) dos principais incidentes e retornar com feedback estruturado para o negócio. Elaborar e apresentar indicadores de desempenho (KPIs) da operação, trazendo: Principais problemas da semana/mês; Comparativos com períodos anteriores; Benefícios: -. Assistência Médica -. Assistência Odontológica -. Wellhub -. Vale Transporte -. Convenio Farmacia -. Vale Alimentação

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior