Supervisor de Call Center – Foco em Operações de Cobrança A EXSEN está em busca de um Supervisor de Call Center com forte capacidade de liderança e orientação total para resultados em operações de cobrança. Como Supervisor, você será responsável por conduzir uma equipe de alta performance, garantindo a entrega consistente de metas diárias, semanais e mensais — principalmente no que diz respeito a índice de recuperação, produtividade por operador, promessas de pagamento e acordos efetivados. Responsabilidades principais: Liderar e desenvolver a equipe para alcançar metas agressivas de cobrança. Monitorar indicadores de desempenho (CPC, PTP, conversão, produtividade hora a hora). Implementar estratégias de melhoria contínua para aumento de recuperação e redução de inadimplência. Garantir aderência aos scripts, compliance e boas práticas no atendimento. Ser o elo entre equipe e gerência, propondo soluções rápidas e eficazes para gargalos operacionais. Requisitos: Experiência comprovada como Supervisor em operações de cobrança. Forte habilidade em gestão de pessoas, motivação e desenvolvimento de talentos. Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de orientar e direcionar times para alta performance. Perfil analítico, foco em resultados e tomada de decisão baseada em indicadores. Na EXSEN, buscamos profissionais que não apenas liderem, mas que façam a diferença nos resultados, contribuindo diretamente para o crescimento e excelência da operação. Se você é movido por desafios, metas e alta performance, e deseja atuar em um ambiente dinâmico, esta é a sua oportunidade.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Conhecimento com Cobrança
• Control ID (Folha Ponto)
• CSLOG (CRM)
• Gestão de Pessoas
• Microsoft Excel
• Microsoft Outlook