Quais serão as suas responsabilidades? Desenvolver, acompanhar e revisar planos estratégicos, táticos e operacionais Elaborar projeções de demanda, capacidades e resultados Monitorar KPIs, SLAs e metas de performance das operações Analisar desvios entre planejado x realizado e propor ações corretivas Construir e conduzir relatórios gerenciais e dashboards executivos Apoiar as operações comerciais com análises de viabilidade, produtividade e eficiência Mapear riscos, gargalos operacionais e oportunidades de melhoria Automatizar controles e modelos analíticos quando possível Atuar como referência técnica para analistas plenos/júniores e assistentes. O que você precisa ter? Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Economia, Matemática, Gestão de Processos ou áreas correlatas. Planejamento e dimensionamento de equipes de Contact Center; Análise de indicadores operacionais (SLA, TMA, Nível de Serviço, Produtividade, Aderência); Excel em nível intermediário; Elaboração e análise de relatórios gerenciais. Benefícios: VT, VR/VA, Plano de Saúde e Odonto*, Gympass*, Seguro de Vida, Telemedicina, Clube de Descontos, Auxílio Creche, entre outros. Horário de trabalho Escala 5x2 – 08h às 17h48 Local de Trabalho Morumbi

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 5 e 10 anos