Vaga: Analista de Atendimento ao Cliente – Reclamações e Retenção APENAS OPERAÇÃO RENAULT Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (intervalo de 60 minutos) Regime 5x2 Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente comprometido(a), analítico(a) e com perfil resolutivo para atuar no setor de reclamações e retenção de clientes. Se você gosta de lidar com pessoas, tem boa comunicação, perfil investigativo e foco em resultados, essa vaga pode ser sua! Responsabilidades e Atividades: Atender e contatar clientes, atuando na retenção de cancelamentos e esclarecimento de dúvidas; Apresentar e explicar características de produtos e serviços conforme os procedimentos da empresa; Argumentar e negociar com os clientes finais, seguindo os roteiros e padrões de atendimento; Executar procedimentos técnicos conforme solicitações recebidas por e-mail e telefone; Registrar todas as ocorrências no sistema com clareza, detalhamento e assertividade; Classificar e tabular os atendimentos conforme grau de gravidade, prioridade e criticidade; Monitorar o cumprimento dos prazos internos para solução das demandas; Participar de audiências relativas a reclamações de clientes, quando necessário; Realizar tratativas completas das reclamações, acompanhando até a resolução final; Elaborar e enviar relatórios técnicos conforme perfil de cada cliente; Manter sigilo sobre assuntos internos da empresa; Trabalhar de forma proativa para atingir e superar metas estabelecidas. Requisitos esperados: Perfil analítico, dinâmico e organizado; Foco em resolução de problemas e excelência no atendimento; Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de negociação e argumentação; Comprometimento com prazos e qualidade. Local de trabalho: (República) Tipo de contrato: (CLT) Se identificou com a vaga? Envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior