Atuação no time de Relacionamento com o Cliente (canais reputacionais), garantindo a manutenção dos prazos regulatórios, qualidade das respostas aos órgãos de defesa do consumidor e equilíbrio da operação frente ao volume crescente de manifestações. Principais atividades: Tratativa de manifestações registradas em órgãos de defesa do consumidor (PROCON e consumidor.gov,); Análise de reclamações, documentos e histórico de atendimento; Contato ativo e receptivo com o cliente; Elaboração de respostas formais e técnicas dentro de prazos regulatórios; Registro sistêmico, classificação e acompanhamento de indicadores de qualidade e SLA; Atuação com foco em mitigação de risco reputacional e regulatório. Requisitos: Boa comunicação escrita e verbal (redação formal); Perfil analítico e organizado para tratativas documentais; Modelo de trabalho: Home office, com comparecimento presencial 2 vezes ao mês. Horário: das 08h00 às 17h48, de segunda a sexta-feira.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior