Atendimento Multicanal: Realizar atendimento receptivo via telefone, WhatsApp e chat. Suporte de Nível 1: Identificar problemas simples de conexão (orientar reinicialização de equipamentos, conferir cabos e sinal óptico) antes de encaminhar para o suporte técnico avançado. Gestão de Ordens de Serviço (OS): Abertura, acompanhamento e fechamento de chamados técnicos, garantindo que o prazo de visita seja cumprido. Retenção e Fidelização: Atuar de forma consultiva em pedidos de cancelamento, oferecendo upgrades ou soluções que façam sentido para o perfil do cliente. Informação Financeira: Esclarecer dúvidas sobre faturas, realizar envios de 2ª via de boletos e orientar sobre formas de pagamento e desbloqueio por confiança. Registro em ERP/CRM: Manter o histórico do cliente atualizado (ex: no IXC Soft)

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos