O Supervisor de Atendimento irá garantir a excelência no atendimento ao cliente por meio da supervisão, orientação e desenvolvimento da equipe, assegurando a qualidade das informações registradas nos sistemas, a melhoria contínua dos processos e o fortalecimento do relacionamento com clientes internos e externos. Contribuir diretamente para a satisfação do cliente, eficiência operacional e consistência dos resultados do departamento de Atendimento. Responsabilidades: Registrar, revisar e analisar dados nos sistemas, garantindo consistência e qualidade das informações.  Elaborar e revisar relatórios, gráficos e documentos diversos utilizados para acompanhamento de resultados.  Desenvolver a equipe, realizar reuniões periódicas, feedbacks estruturados e treinamentos.  Dar suporte à equipe, orientando estratégias e acompanhando a execução das atividades.  Monitorar resultados operacionais, identificar oportunidades e implementar ações de melhoria contínua.  Manter relacionamento próximo com o time e com clientes, garantindo comunicação clara e eficiência no atendimento.  Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell).  Participar e conduzir reuniões internas e externas (incluindo revisões mensais de performance).   Criar, monitorar e analisar KPIs logísticos e de atendimento, gerando relatórios com insights.  Intervir rapidamente em falhas logísticas, buscando soluções eficazes.  Garantir o encerramento completo, rastreável e documentado de incidentes.  Desenvolver apresentações e análises conforme demanda dos clientes.  Garantir acessibilidade e disponibilidade no atendimento, oferecendo resposta rápida e acompanhando o cliente durante todo o processo.  Necessário experiência com a gestão de atendimento e na jornada do cliente em empresas do segmento de transportes. Ensino Superior em Logística,  Administração, Gestão de Atendimento, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos