RESUMO: Realizar atendimento ao cliente via canais diversos (telefone, Reclame Aqui, redes sociais, ouvidoria e WhatsApp), realizando triagem, registro e encaminhamento das demandas, acompanhando o andamento e garantindo retorno com a resolução, visando a satisfação do cliente e o cumprimento dos padrões estabelecidos. RESPONSABILIDADES: Realizar atendimento ao cliente por meio de telefone, Reclame Aqui, Facebook, Ouvidoria DIA, WhatsApp, conforme os padrões estabelecidos, registrando todas as informações no sistema. Identificar e buscar soluções para as demandas recebidas ou encaminhar para os interlocutores responsáveis. Acompanhar o andamento das ocorrências encaminhadas às áreas internas. Retornar ao cliente com um posicionamento adequado e dentro do prazo sobre sua solicitação. Cumprir normas, políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa e manter organização da documentação referente ao processo de trabalho. Zelar pela boa escrita e comunicação verbal no atendimento ao cliente. Utilizar o pacote Office para organização e registro das informações. Executar atividades correlatas à função e aos processos da área. REQUISITOS: Ensino Médio Completo Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em SAC multicanal Boa comunicação verbal e escrita Habilidade na mediação de conflitos e resolução de problemas Domínio do pacote Office Vivência com sistemas de atendimento (CRM, plataformas de reclamação, etc.) Desejável conhecimento em Reclame Aqui, redes sociais e WhatsApp Business NOSSOS BENEFÍCIOS: Assistência Médica Assistência Odontológica Seguro de Vida Farmácia Programa Bem-estar Emocional Programa de Apoio Total Pass e Mediquo Vale Refeição Vale Transporte Club DIA KIT melhor a cada DIA Cartão Afinz com descontos Exclusivos Parcerias Culturais e Educacionais Day Off de Aniversário

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos