• Monitorar as equipes de atendimento; • Avaliar e acompanhar as ligações e interações digitais; • Pontuar e fazer marcação em planilhas de monitoramento e análise de indicadores; • Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores; • Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio; • Consolidar o resultado das monitorias de qualidade, realizar alinhamentos com a operação. • Realizar reuniões de preleção com supervisores e operadores; • Realizar acompanhamento lado a lado para reversão dos KPI´s de Eficiência e Qualidade; • Realizar ações em sala de treinamento para reforços operacionais e reciclagens;

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Menos de 1 ano

Habilidades

• Boa comunicação
• Bom relacionamento interpessoal
• Capacidade de negociação
• Comprometimento
• Cooperação
• Empatia
• Pró-atividade
• Responsabilidade
• Saber trabalhar sob pressão
• Trabalho em equipe
• Visão de negócio