Responsabilidades: O profissional será responsável pelo suporte técnico de hardware, software e redes, atuando na análise de causa-raiz e documentação de incidentes. O objetivo é garantir a estabilidade dos sistemas e o cumprimento dos SLAs, entregando soluções de qualidade com foco na otimização de recursos e na satisfação do usuário. Descrição detalhada: - Buscar conhecimento e entendimento profundo do sistema, suas funcionalidades e benefícios, visando orientar os clientes na melhor utilização e maximização de suas capacidades; - Atender às ocorrências de incidentes e suporte de baixa complexidade, documentando, avaliando as causas raízes e fornecendo retorno ao cliente, garantindo que as solicitações e problemas sejam resolvidos conforme SLA acordado, mantendo altos padrões de qualidade e satisfação do cliente; - Acompanhar o processo de implementação do sistema, visando garantir uma transição suave e a rápida adoção por parte dos clientes, bem como assegurar que suas expectativas sejam atendidas; - Buscar e acompanhar, permanentemente, a evolução tecnológica no que tange às melhores alternativas de software e hardware condizentes com as necessidades da AmorSaúde, visando contribuir para o atendimento das necessidades do negócio; - Praticar sistematicamente os valores em conformidade com as crenças da AmorSaúde, visando assegurar a efetiva adesão e comprometimento com os princípios éticos que devem nortear as relações profissionais internas e externas; - Desenvolver e manter um adequado relacionamento com clientes, fornecedores, comunidade, órgãos e entidades públicas e privadas, visando contribuir para a manutenção e incremento da imagem institucional da AmorSaúde; - Cumprir e auxiliar na disseminação das Políticas e Procedimentos de Segurança da Informação, conforme LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, por meio do uso correto de seus acessos e de dispositivos tecnológicos disponibilizados pela AmorSaúde, visando garantir a segurança e a integridade das informações confidenciais, bem como a credibilidade dos negócios no seu segmento de atuação e minimização de eventuais riscos. Benefícios: -. Auxílio-creche para mamães com filhos até 12 meses -. Gympass/Wellhub -. Assistência médica Unimed com mensalidade coparticipação -. Psicoterapia -. Seguro de vida -. Bônus férias -. Sem dress code -. Convênio com o SESC -. Plataforma de cursos EAD Refuturiza -. Kit maternidade para as gestantes -. Cartão de Todos -. Day off de aniversário -. Quick Massage -. Frutas fresquinhas todos os dias -. Ginástica laboral -. Vale-transporte -. Ferias & Co -. Vale alimentação/refeição no valor de 31,00/dia útil trabalho e nas férias

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Ciências da computação; Ensino Superior, Tecnologia da Informação; Ensino Superior, Análise e desenvolvimento de sistemas; Ensino Superior

Habilidades

• Cordialidade e postura profissional com o cliente: comunicação clara, respeitosa e empática.
• Interesse genuíno em aprender o funcionamento do sistema e aprofundar conhecimento técnico
• Proatividade
• Senso de responsabilidade
• Trabalho em equipe: colaboração ativa com N1, N2 e demais áreas (produto e engenharia), compartilhando conhecimento e evitando centralização de informação.