Objetivo da Posição: Você será a linha de frente do atendimento da Decisioni! Buscamos um profissional empático, ágil e comunicativo para atuar no suporte remoto aos nossos clientes, garantindo a resolução rápida de incidentes de baixa e média complexidade do dia a dia. Principais Responsabilidades: Atendimento a usuários via sistema de chamados (tickets), chat e telefone/WhatsApp. Acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer) para diagnóstico e solução de problemas. Instalação, configuração e atualização de softwares e sistemas operacionais (Windows). Suporte a pacotes de produtividade (Office 365, Google Workspace) e configuração de clientes de e-mail. Mapeamento de impressoras e pastas de rede. Triagem e escalonamento assertivo e documentado de chamados complexos para a equipe de Nível II (Campo). Requisitos Técnicos: Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows (10 e 11). Vivência com manutenção e configuração de redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP). Experiência prévia com ferramentas de acesso remoto e sistemas de chamados (Help Desk/Service Desk). Facilidade para elaborar pequenos tutoriais e documentar soluções. Perfil Comportamental: Excelente comunicação escrita e verbal (você lidará diretamente com o cliente final). Paciência, didática e forte foco na experiência do usuário. Organização para lidar com múltiplas demandas e gerenciar a fila de tickets. Infraestrutura adequada em casa para trabalho remoto (internet estável e ambiente silencioso).

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior
• Português (Avançado)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Intermediário), Espanhol (Intermediário)
• Banco de dados: Oracle, SQL Server, Firebird
• Programação: HTML, PHP, C+, Python
• Gráficos/Web: Adobe Photoshop, Adobe Ilustrator
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Access, StarOffice, Microsoft Outlook, Lotus Notes, LibreOffice, Open Office
• Sistemas Operacionais: Mac OS, Linux, Windows

Habilidades

• Afinidade com Ferramentas de Inteligência Artificial
• Conhecimento Básico em ITIL / Gestão de SLAs
• Familiaridade com Administração de Portais Web / SaaS
• Inglês Técnico (Leitura)
• Noções de WordPress e Painéis de Hospedagem (cPanel)

Benefícios

• Vale-refeição
• Vale-transporte