ANALISTA DE CX E IMPLANTAÇÃO DE PROJETOS BENEFÍCIOS Vale Refeição via Caju Vale Transporte Convênio Médico e Odontológico Auxílio Creche Seguro de Vida Gympass / Wellhub Convênios com Psicólogos e Nutricionistas Convênio SESC Parcerias com escolas de idiomas DETALHES DA VAGA * Cargo: Analista de CX e Implantação de Projetos * Local: Barra Funda – São Paulo/SP * Modelo: Presencial * Contratação: CLT * Escala: 5x2 – 09h às 18h PRINCIPAIS ATIVIDADES * Mapear e analisar a jornada do cliente. * Monitorar indicadores de experiência (NPS, CSAT e SLA). * Desenvolver planos de ação para melhoria da experiência do cliente. * Analisar feedbacks e propor melhorias operacionais. * Atuar em conjunto com áreas de Vendas, Atendimento e Operações. * Planejar e acompanhar implantações de projetos. * Garantir entregas dentro do prazo e padrão de qualidade. * Monitorar resultados e melhorias pós-implantação. PRÉ-REQUISITOS * Experiência em CX, CS, Atendimento ou Implantação de Projetos. * Conhecimento em indicadores de experiência do cliente. * Noções de gestão de projetos e melhoria de processos. * Pacote Office (principalmente Excel). * Desejável experiência com CRM ou plataformas de atendimento. * Perfil analítico, organizado e comunicativo.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Capacidade de análise
• Implementação de projetos
• Indicadores
• Microsoft excel
• Microsoft office