O que o setor faz? Responsável pelo atendimento ao cliente na solução de dúvidas, configuração, manutenção dos softwares, novas solicitações e atualizações. Realiza os atendimentos via chat, ticket, e-mail e telefone. Principais atividades: ? Atuar no atendimento de chamados de nível 2, realizando análises mais aprofundadas de incidentes e problemas técnicos. ? Realizar investigação técnica após o atendimento do Suporte N1, analisando banco de dados, logs e outros pontos técnicos para identificar a causa raiz dos problemas. ? Investigar e solucionar falhas relacionadas a sistemas, aplicações e integrações. ? Quando necessário, abrir e acompanhar demandas com o time de desenvolvimento, fornecendo informações técnicas para apoio na correção. ? Em alguns casos, realizar ajustes diretamente em banco de dados, quando aplicável e autorizado. ? Apoiar o time de Suporte N1 em demandas mais complexas e realizar escalonamentos quando necessário. ? Registrar atendimentos e soluções na ferramenta de chamados, mantendo histórico e documentação atualizados. ? Colaborar com as equipes de desenvolvimento e infraestrutura na identificação e correção de problemas recorrentes. ? Contribuir com melhorias em processos de suporte e na base de conhecimento interno. Requisitos: ? Mínimo de 2 anos de experiência atuando com suporte técnico ou suporte a sistemas (N1/N2). ? Experiência com análise de incidentes e investigação de problemas técnicos. ? Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados. ? Conhecimento em bancos de dados e consultas SQL. ? Familiaridade com análise de logs, APIs e integrações de sistemas. Graduação em Análise e desenvolvimento de sistemas, Ciência da Computação, Segurança da Informação e áreas relacionadas. Diferenciais: ? Experiência com suporte a sistemas corporativos ou ERPs. ? Experiência em ambientes de tecnologia ou empresas de software. ? Vivência com análise técnica de integrações e investigação de falhas sistêmicas. ? Conhecimento em banco Oracle.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Ciências da computação; Ensino Superior, Tecnologia da Informação; Ensino Superior

Habilidades

• Atenção ao público
• Base de dados
• Comunicação
• Erp
• Organização
• Pensamento analítico
• Proatividade
• Redes
• Resolução de problemas técnicos
• Sistemas operacionais
• Trabalho em equipe
• Windows