Buscamos uma Coordenadora de Service Desk e Operações de TI com perfil hands-on, visão estratégica e foco em melhoria contínua. Essa profissional será responsável por liderar as operações de suporte, garantindo a eficiência dos serviços de TI e a excelência no atendimento aos usuários. Principais responsabilidades Gerenciar os serviços de Service Desk, Field Service e N2 Sistemas Coordenar a equipe de suporte e operação, distribuindo demandas, acompanhando desempenho e promovendo desenvolvimento técnico Administrar o ciclo de vida dos serviços de TI com base nas práticas ITIL Gerenciar a Central de Serviços, assegurando atendimento eficiente e dentro dos níveis de serviço acordados (SLA e OLA) Controlar e acompanhar chamados, incidentes e requisições de serviço Liderar processos de incidentes, problemas e mudanças, atuando na análise de causa raiz e prevenção de recorrências Definir, manter e evoluir o catálogo de serviços de TI Monitorar KPIs e propor melhorias contínuas nos processos e serviços Garantir a documentação de processos, procedimentos e ativos de TI Atuar como ponto focal entre TI e áreas de negócio, alinhando prioridades e expectativas Apoiar na gestão de fornecedores e contratos de serviços de TI Promover boas práticas de governança, segurança da informação e compliance Requisitos e competências Sólida experiência em gestão de operações de TI (Service Desk / Suporte) Conhecimento em ITIL (certificação será um diferencial) Experiência na liderança de equipes técnicas Vivência com ferramentas de ITSM (desejável Qualitor) Perfil hands-on, com senso de dono e inconformismo positivo Forte capacidade de organização e priorização Excelente comunicação e relacionamento com áreas de negócio Visão analítica e foco em resultados Excel e PowerPoint avançados (construção de indicadores e apresentações executivas) Diferenciais Experiência em ambientes estruturados com SLAs e governança de TI Atuação com melhoria contínua e gestão por indicadores

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar