Responsabilidades e Atribuições: Assegurar, transmitir ao cliente segurança de que fará o possível para resolver o problema do cliente dentro das suas possibilidades; Personalizar todos os atendimentos a fim de transmitir empatia, cordialidade para que o cliente se sinta acolhido, buscando fidelizar o cliente; Reconhecer, verificar se o problema relatado pelo cliente é o mesmo que você entendeu a fim de encontrar a melhor solução e otimizar o tempo; Identificar-se com os relatos ou problemas apresentados pelo cliente durante o contato;  Explorar detalhes do problema fazendo perguntas para entender melhor o problema do cliente numa conversa cordial; Guiar o cliente a seguir artigos ou procedimentos de forma clara e simples, sem usar termos técnicos ou difíceis;  Explicar de modo claro e objetivo de forma que o cliente entenda o que foi feito e o que ainda precisa ser realizado por ele ou por parte da empresa ou terceiros;  Resolver todos os problemas trazidos pelo cliente de acordo com políticas e procedimentos vigentes, mesmo quando esta solução requerer um tempo; Alterar senha;  Configurar dispositivos; Restaurar conta ou dispositivo; Emparelhamento;  Cancelamento de serviços ou assinaturas; Direcionar o cliente para autorizada ou outros setores; Agendar visita ao técnico para reparos de hardwares; Restaurar conteúdo em backup; Ajudar o cliente a realizar backup na nuvem ou PC;  Enriquecer, auxiliar ou sugerir ao cliente algo além do que ele busca no atendimento;  Representar a marca e seus parceiros em todos os momentos, principalmente nos casos em que o cliente ficar insatisfeito com a solução apresentada. Salário: R$ 2.406,32 + Benefícios + Plano de Carreira Horários: 14:20 às 20:40 Escala: 6x1 | Jornada: 06h20 Modalidade: Presencial | Local de trabalho: LAPA- SP O que nós estamos buscando (Requisitos):  Ser maior de idade Ensino médio completo Homens precisam ter reservista ou CAM Habilidades com tecnologia e com suporte técnico Disponibilidade para trabalho Presencial no Campus LAPA Idioma Inglês em nível iniciante (A2) Possuir afinidade com tecnologia e suporte técnico. Desenvolvimento Profissional Programa de Idiomas: disponível para todos os colaboradores. Promoções Internas: incentivamos o crescimento dentro de casa! Plano de Carreira JUMP: em apenas 3 meses, você já pode dar o próximo passo. Convênio Educacional: descontos de até 50% para apoiar seu desenvolvimento. Benefícios Financeiros PLR diferenciada – reconhecemos e recompensamos o seu desempenho. Vale-refeição e vale-alimentação. Vale-combustível (para período da madrugada). Cartão Bullla: adiantamento salarial e crédito consignado. Seguro de Vida e Auxílio-Funeral: tranquilidade para você e sua família. Saúde e Qualidade de Vida TotalPass: qualidade de vida e acesso à rede de academias. Plano de Saúde com dependentes – cuidamos de quem você ama. Auxílio-Creche: até os 60 primeiros meses da criança, para apoiar quem é mãe ou pai. Programa de Qualidade de Vida: bem-estar físico, mental, social e financeiro. Todas as nossas vagas são diversas e se estendem a Pessoas com Deficiência. Benefícios: -. Descontos em Academias / Práticas Esportivas -. Assistência Odontológica -. Vale refeição e/ou vale alimentação -. Desconto em Produtos -. Saúde Família -. PLANO PET -. Auxílio Creche / Auxílio Babá / Transporte Escolar / Auxílio criança com deficiência -. Parcerias educacionais com descontos em cursos -. Plano de carreira -. Auxílio funeral -. Seguro de Vida -. Vale Transporte

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)