??Líder de Suporte e Sustentação de Plataforma – HealthTech | Vaga Pesencial | Contratação PJ | Bairro Alto da Glória?? *Descrição da vaga* Buscamos um(a) Líder de Suporte e Sustentação de Plataforma que será responsável por garantir a estabilidade, performance e continuidade operacional da nossa plataforma de atendimento digital. Você será peça-chave na interface entre tecnologia, atendimento ao cliente e operações clínicas, liderando um time focado na resolução ágil de incidentes, na prevenção de falhas e na excelência do suporte técnico. *Responsabilidades* • Liderar o time responsável pelo suporte técnico de 1º nível e sustentação da plataforma. • Monitorar continuamente os serviços e indicadores da plataforma, garantindo performance, estabilidade e disponibilidade. • Gerenciar incidentes de produção, atuando com agilidade na identificação, resolução e comunicação transparente com stakeholders internos (produto, operações, comercial, etc.). • Garantir o cumprimento de SLAs e criar KPIs para medir a eficiência e qualidade do suporte. • Implementar e evoluir processos de suporte, como gestão de chamados, documentação técnica, runbooks e base de conhecimento. • Trabalhar em parceria com os times de produto e desenvolvimento para identificar falhas de recorrência e propor planos de ação corretivos e preventivos. • Apoiar o time de atendimento ao cliente (CS) com orientações técnicas em casos mais complexos. • Atuar como ponte entre tecnologia e operação médica, traduzindo demandas clínicas em ações de suporte/sustentação. • Realizar gestão e desenvolvimento do time técnico sob sua liderança. • Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua nos processos operacionais. *Requisitos* • Experiência prévia em suporte técnico e/ou sustentação de sistemas em ambientes críticos, preferencialmente em SaaS. • Familiaridade com monitoramento de sistemas e observabilidade • Capacidade de condução de análises de causa raiz (RCA) e aplicação de ações preventivas. • Experiência com gestão de times técnicos e rotinas de operação • Vivência ou sensibilidade com o setor de saúde (clínicas, hospitais, sistemas de agendamento ou atendimento a pacientes) é um grande diferencial. *Perfil desejado* • Alta capacidade analítica, com raciocínio estruturado e foco em resolução de problemas. • Habilidade de comunicação clara e empática com times técnicos e não técnicos. • Liderança colaborativa e foco em resultados. • Proatividade, senso de dono e resiliência frente a ambientes de alta demanda. • Comprometimento com a experiência dos usuários e dos pacientes. Remuneração: R$7.000,00 Modelo de Contratação: PJ Vaga presencial Se interessou? Corre se inscrever somente pelo nosso e-mail: ?? ??Colocar o Título da Vaga no Assunto

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico