Analista de Qualidade Métrica – Prestador de Serviços  ??Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.  ??Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.  ?? Período: Determinado - 06 mês com possibilidade de prorrogação;  ?? Horário Comercial;  ??Av. Morumbi, São Paulo/SP.   ????Responsabilidades e Atribuições:  Análise de dados para compreensão do comportamento da operação junto às EPS e ao suporte técnico, conectando informações a decisões operacionais; Reportar desvios e orientar as EPS; Utilização de ferramentas de monitoramento (NICE, Neomanager e Solar) para análise e atuação em tempo real. ???? Qualificações e Requisitos:  • Vivência em ambientes de Call Center, Control Desk, NOC ou CT de Observabilidade; • Experiência com monitoramento de indicadores operacionais e leitura de dashboards em tempo real; • Atuação prévia com gestão de filas, volumes e balanceamento operacional; • Familiaridade com acionamentos, escalations e atuação preventiva junto a áreas de suporte ou parceiras; • Conhecimento básico a intermediário em qualidade operacional e métricas de atendimento.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)