Buscamos um profissional com visão analítica e foco em melhoria contínua para atuar na garantia da qualidade dos processos operacionais. O Analista de Qualidade Operacional será responsável por monitorar, avaliar e propor melhorias nos fluxos de trabalho, assegurando o cumprimento dos padrões de excelência e dos níveis de serviço acordados. Responsabilidades Monitorar indicadores de desempenho operacional (KPIs) e elaborar relatórios gerenciais Realizar auditorias internas de processos e procedimentos operacionais Identificar desvios, não conformidades e propor ações corretivas e preventivas Acompanhar SLAs e métricas de nível de serviço junto às áreas operacionais Interagir com clientes internos e externos para tratativa de ocorrências e reclamações Requisitos Ensino superior completo (desejável) Experiência prévia em qualidade operacional no setor de serviços ou logística Domínio em Excel e elaboração de relatórios e dashboards Boa comunicação oral e escrita Diferenciais Vivência com indicadores de operações logísticas (OTD, acuracidade, NPS) Perfil comportamental Organizado, analítico, proativo e com habilidade para trabalhar em equipe. Capacidade de lidar com múltiplos processos simultaneamente e de comunicar melhorias de forma clara e objetiva

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Intermediário), Francês (Básico), Alemão (Básico), Italiano (Básico), Português (Básico), Espanhol (Básico)
• Disponibilidade para viajar
• Gráficos/Web: Adobe Photoshop
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook