Buscamos um Monitor de Qualidade organizado, analítico e com excelente comunicação para atuar no acompanhamento e desenvolvimento da qualidade dos atendimentos. Seu principal objetivo será garantir a excelência nas interações com clientes, assegurando aderência aos processos, normas e boas práticas, além de contribuir para o desenvolvimento contínuo das equipes operacionais, em sintonia com os padrões de qualidade da empresa e dos clientes contratantes. Principais responsabilidades: Acompanhar ligações (ao vivo e gravadas) para avaliar a qualidade do atendimento prestado; Aplicar checklists e critérios de avaliação definidos pela área de Qualidade e/ou pelo cliente contratante; Verificar aderência ao script, postura, clareza na comunicação, empatia, ética, segurança da informação e cumprimento das normas regulatórias; Identificar desvios, oportunidades de melhoria e boas práticas nos atendimentos; Realizar devolutivas individuais aos operadores sobre os resultados das avaliações, de forma construtiva e orientativa; Apoiar a liderança (supervisores e coordenadores) na elaboração e acompanhamento de planos de melhoria; Reforçar boas práticas de atendimento e comportamento ético nas interações com os clientes. Requisitos: Experiência prévia em monitoria de qualidade ou atendimento de cobrança; Conhecimento em métricas de qualidade e técnicas de feedback; Boa comunicação verbal e escrita; Escuta ativa, senso analítico e imparcialidade; Domínio de ferramentas de monitoria e Pacote Office (principalmente Excel e PowerPoint); Perfil proativo, organizado e com facilidade para trabalhar em equipe. Benefícios: Assistência Médica; Convênio Odontológico com multibenefícios, como: Cesta Natalidade, Auxílio Funeral, clube de descontos em medicamentos, lojas, restaurantes, academias e serviços; Vale Transporte; Vale Refeição ou Vale Alimentação; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Parcerias com descontos em faculdades e cursos de idiomas; Convênio com o SESC; Oportunidade de crescimento e plano de carreira; Treinamento e desenvolvimento. Local de trabalho: São Paulo – Centro.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos