Sobre a vaga Estamos em busca de um ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JR para integrar nossa equipe! Suas principais atividades serão: Promover ações estratégicas de relacionamento com os clientes, entendendo e orientando o cliente em cada uma das etapas da jornada do cliente, assim como utilizar ferramentas para compreender as necessidades dos clientes para melhorar a sua experiência; Manter comunicação ativa com os clientes estratégicos selecionados; Propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação, assim como conduzir práticas de reconhecimento e efetivação do produto e efetuar o onboarding junto a clientes; Alimentar o sistema de Customer Success com informações confiáveis e atualizadas e compartilhar e prover conteúdos relevantes das soluções com os clientes; Agir de forma proativa, prevenindo possíveis cancelamentos e garantindo uma experiência apropriada durante toda a jornada do cliente; Responder pelo atendimento e suporte a clientes, back office operacional do pós-venda, garantindo a satisfação do cliente e o atendimento do fluxo operacional dos pedidos; Atender a clientes nas ferramentas de atendimento web, análise de dados, avaliar indicadores de performance (KPIs) e resultados dos clientes, acompanhar o ciclo de vida dos clientes; Garantir o aumento do engajamento dos clientes com os produtos; Garantir excelência na sua gestão de carteira de clientes seguindo os playbooks e processos da empresa. Alavancar os processos de renovação; Prover resultados de negócios que comprovem a melhoria no ambiente dos clientes estratégicos após o desenvolvimento da atuação; Ser facilitador, apoiador e entusiasta no relacionamento entre as diversas áreas da empresa; Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes à sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua; Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade; Apoiar a gestão imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e idades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas; Para esta posição, esperamos que você tenha: Atendimento ao cliente; Relacionamento com cliente; Organização; Boa oratória; Proatividade; Excel e Ferramentas Google. Superior completo ou em andamento; Experiencia em SDR Será um diferencial se: Já possuir experiência em contabilidade Possuir experiência no seguimento digital Benefícios: Contratação CLT; Modalidade: Híbrida 3x na semana presencial, sendo seg. e sex. home office. Seguro de vida. Seg a quinta: 08 ás 18:00 Sexta: 08:00 ás 17:00 Seguro de vida. Vale alimentação : Caju 20,00 por dias trabalhados Vale transporte ou auxílio combustível. Plano de Saúde Unimed cop

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Contabilidade
• SDR
• Google

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio combustível
• Bônus por resultado
• Seguro de Vida
• Vale-alimentação