Somos fanáticos por nossas pessoas! Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!). Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira? Então venha ser um #gamechanger com a gente! Responsabilidades Liderar a equipe de atendimento, garantindo o alcance dos resultados operacionais. Monitorar o desempenho dos colaboradores, fornecendo feedbacks contínuos e promovendo o desenvolvimento da equipe. Acompanhar e analisar indicadores de performance (KPIs), assegurando o cumprimento das metas estabelecidas. Elaborar e apresentar resultados operacionais, identificando oportunidades de melhoria e propondo planos de ação. Realizar diagnósticos de performance e implementar ações corretivas e preventivas. Desenvolver, treinar e capacitar os operadores para maximizar seu desempenho e crescimento profissional. Atuar na gestão de conflitos, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo. Garantir a execução dos processos e procedimentos operacionais, mantendo a qualidade no atendimento. Apoiar iniciativas de melhoria contínua visando maior eficiência operacional. Requisitos Experiência mínima de 2 anos em liderança de equipes de atendimento. Conhecimento avançado em Microsoft Office, com foco em Excel e PowerPoint. Ensino médio completo. Disponibilidade para atuação presencial em São Paulo/SP. Habilidade para análise de indicadores e tomada de decisão. Capacidade de comunicação clara, organização e gestão de equipes. Equilíbrio emocional e perfil voltado para resultados. Experiência em gerenciamento e mediação de conflitos. Diferenciais Experiência em operações de atendimento de grande porte. Vivência com análise e gestão de KPIs. Conhecimento em metodologias de melhoria contínua. Experiência no desenvolvimento e capacitação de equipes. Atuação prévia em ambientes dinâmicos e de alta demanda. Oferecemos: Oportunidade de carreira e desenvolvimento; Parceria com diversas empresas, cursos, escolas de idioma (que nos oferecem descontos exclusivos); Vale transporte; Vale refeição; Seguro de Vida; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Auxílio creche; Venha fazer parte de algo especial. Queremos ver você crescer com a gente! Vaga INCLUSIVA para PCD. Candidate-se agora e seja um #gamechanger!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)