A Vammo é uma startup de mobilidade elétrica que está transformando a forma como as pessoas trabalham com entregas no Brasil. Nosso objetivo é facilitar a vida dos entregadores oferecendo motos elétricas por assinatura, com troca de bateria rápida, economia e muito mais praticidade no dia a dia. Somos uma empresa inovadora, dinâmica e que acredita em tecnologia como ferramenta para gerar impacto positivo — tanto para o cliente quanto para o meio ambiente. ??? Responsabilidades Atender os clientes via chat com agilidade e empatia Registrar e classificar os atendimentos no Kustomer seguindo os processos do time Identificar e escalar situações que exijam solução por outras áreas (manutencao, operações, financeiro) Acompanhar a resolução dos chamados até o fechamento, mantendo o cliente informado Cumprir SLA, zelar pelo CSAT e seguir os scripts e fluxos definidos pelo time Registrar feedbacks e padrões recorrentes para apoiar melhoria contínua Participar de calibrações e reuniões de time Requisitos Obrigatórios Ensino médio completo (superior em andamento e diferencial) Experiencia minima de 6 meses em atendimento ao cliente (digital, call center ou presencial) Boa comunicação escrita em portugues: clareza, ortografia e tom adequado Familiaridade com ferramentas digitais e disposição para aprender sistemas novos Organização e atenção ao detalhe no registro de informações. Diferenciais Experiência com plataformas de atendimento (Kustomer, Zendesk, Salesforce ou similares) Experiência em startups ou empresas de mobilidade / logística Conhecimento de métricas de atendimento (CSAT, NPS, TMA, FCR) Horario: 20h as 08h Presencial CLT- Mooca

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)