Analista de Atendimento Sênior ?? Local de Trabalho: Presencial – Barra Funda/SP ?? Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira, das 08h00 às 17h48 Sobre a oportunidade Estamos em busca de um profissional com perfil analítico, foco em resultados e excelência no atendimento ao cliente para atuar como Analista de Atendimento Sênior. Esta posição será responsável pelo relacionamento com clientes estratégicos, acompanhamento de indicadores operacionais e apoio à equipe de atendimento, garantindo uma experiência diferenciada e soluções eficientes para as demandas da operação logística. Principais responsabilidades Atuar como principal ponto de contato para clientes estratégicos da empresa, garantindo um relacionamento próximo e de alta qualidade; Gerenciar ocorrências, conflitos e demandas de maior complexidade, buscando soluções rápidas e eficazes; Monitorar indicadores de desempenho, como SLA, NPS e tempo de resposta, elaborando relatórios gerenciais e apresentações para clientes e diretoria; Apoiar, orientar e desenvolver a equipe operacional de atendimento, compartilhando boas práticas e conhecimento técnico; Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos internos, contribuindo para a eficiência operacional e satisfação dos clientes; Realizar análises de dados e acompanhar KPIs para tomada de decisão e definição de planos de ação. Requisitos Ensino Superior completo em Administração, Logística, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas correlatas; Experiência sólida em atendimento ao cliente corporativo (B2B); Vivência nos segmentos de logística, transporte, supply chain ou operações correlatas; Excel Intermediário/Avançado para análise de dados, relatórios e indicadores; Excelente comunicação verbal e escrita; Perfil analítico, organizado, resiliente e orientado para resultados; Capacidade de negociação e gestão de situações sob pressão. Diferenciais Conhecimento em sistemas TMS, ERP ou plataformas de gestão logística; Pós-graduação ou especialização em Gestão de Clientes, Logística ou áreas relacionadas; Experiência com gestão de indicadores e projetos de melhoria contínua. Remuneração e Benefícios ?? Salário: R$ 3.382,42 ??? Auxílio Alimentação (Cartão CAJU): R$ 35,00 por dia útil ?? Vale Transporte (opcional, conforme legislação) ?? Assistência Odontológica Amil Dental (opcional) ?? Participação nos Lucros e Resultados (PLR) ?? Reajuste salarial anual conforme Convenção Coletiva da Categoria Perfil que buscamos Buscamos profissionais com visão estratégica do atendimento, forte capacidade de relacionamento, senso de urgência, inteligência emocional e foco na excelência da experiência do cliente, capazes de atuar como referência para a equipe e contribuir diretamente para o crescimento e fortalecimento das operações da empresa. Benefícios: -. Vale-transporte -. PLR -. Vale-alimentação -. Assistência odontológica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos