A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos! Buscamos um(a) Analista de Customer Experience Pleno, de perfil analítico e estratégico para atuar na melhoria contínua da experiência do cliente, transformando dados, feedbacks e jornadas em insights acionáveis que orientem decisões e fortaleçam a entrega de valor da empresa. VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR: Analisar dados, indicadores e jornadas do cliente para identificar oportunidades de melhoria na experiência. Monitorar chamados de Customer Experience junto ao TI, acompanhando falhas, atualizações e melhorias de sistemas. Realizar testes, diagnósticos e abertura de chamados para correção e evolução de processos e ferramentas. Mapear jornadas do cliente e investigar causas de reclamações e resultados de NPS. Consolidar pesquisas de satisfação, elaborar relatórios e apoiar planos de ação. Desenvolver ações de relacionamento, fidelização e encantamento de clientes. Apoiar líderes na análise de métricas e na implementação de melhorias operacionais. Propor melhorias em produtos, serviços e processos com base em dados e feedbacks. Criar apresentações, apoiar treinamentos e promover a cultura de Customer Experience. Elaborar análises, estudos e indicadores para apoiar a tomada de decisão. Acompanhar indicadores de CX e elaborar análises e relatórios, participando de fóruns e transformando dados em insumos para tomada de decisão. Executar outras atividades correlatas ao cargo, conforme orientação do superior imediato, para atender demandas da área e apoiar os objetivos organizacionais. BUSCAMOS UMA PESSOA QUE TENHA: Ensino superior em áreas como Administração, Marketing, Processos Gerenciais e áreas correlatas; Conhecimento avançado em Excel e Power Point; Experiência prévia em Customer Service. O QUE VOCÊ ENCONTRA AQUI: Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental. Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia. Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário. Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades. Plataforma de educação corporativa: Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira. Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação. Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos. Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo. Na CARGLASS® valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes experiências e perspectivas fortalecem nosso time. Todas as pessoas são bem-vindas em nossas oportunidades, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, etnia, religião, idade ou deficiência.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos