Analisa e-mail e realiza a tratativa das pendências por ordem de prioridade; Acompanha os indicadores internos (abertura de chamados, avaliação do atendimento técnico, resolução dos chamados abertos etc.) a fim de colher dados para futuras melhorias nos processos junto ao cliente; Acompanha as pendencias dos chamados aberto junto ao deparmento técnico; Avalia os indicadores interno analisando os indicadores dos processos propondo melhorias; Controla as ocorrências relacionadas ao atendimento técnico, interage com o setor técnico a fim de solucionar as solicitações.; Realiza relatórios/ follow up interno dos processos em andamento; Realiza suporte aos clientes, esclarecendo duvidas e resolvendo questões que envolve os chamados pontual aberto, repassa retorno diariamente a fim de solucionar os processos de forma ágil; Auxilia os representantes sobre os chamados abertos a fim de agilizar a solução do problema; Faz interface com departamento de contratos, realizando atualização dos valores cobrados dos produtos, e processos internos atualiza no portal (quinzenalmente); Realiza atualização dos dados dos clientes no Portal; Responsável pela atualização e revisão dos manuais de processos na rede comom; Realiza consulta de peças e equipamentos no sistema Totvs; Presta atendimento e suporte ao cliente por telefone, e-mail, buscando sanar dúvidas e solução de problemas pontuais. Benefícios: -. Fretado -. Estacionamento -. Vale-refeição -. Vale-transporte

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Administração de empresas; Ensino Superior