Monitorar ligações gravadas e ao vivo conforme amostragem definida e critérios de qualidade estabelecidos; Aplicar checklist de qualidade e registrar avaliações em sistema ou planilha de controle; Realizar devolutivas individuais aos operadores, acompanhando reincidência de falhas e planos de ação; Atualizar indicadores de qualidade e reportar desvios à supervisão; Apoiar em treinamentos e reciclagens operacionais quando necessário.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior