Será responsável em estruturar planos de ação para correções em processos e KPIs que estejam recorrentemente abaixo das metas estimadas; gestão de performance; identificar as razões de detração (no caso de métricas como NPS) e comportamentos inadequados através de análises de amostras de Quality Improvement (QI); governança operacional: elaborar materiais para reuniões de trabalho semanais, quinzenais e mensais, além de relatórios quinzenais de acompanhamento de métricas; participar de reuniões semanais específicas de temas como qualidade, planejamento e gestão. Conhecimentos: Pacote Office e Plataformas de atendimento como: CX One e sistemas de registro de tickets. Certificação Black Belt O que Oferecemos: - Salário - R$ 7.200,00 - Vale transporte - Vale Refeição - Convênio Médico e Odontológico - Seguro de Vida - Auxílio Creche para crianças até 24 meses - Descontos com Faculdades e Instituições de Ensino - TotalPass - Convênio com SESC Mais informações sobre a vaga: - Local de Trabalho: Pituba/ Salvador - Escala de trabalho: 5x2 (segunda a sexta) Se você está pronto para fazer a gestão de equipe e deseja crescer em uma empresa multinacional, com propósito, missão e identidade, candidate-se agora! Estamos ansiosos para conhecer seu perfil e ver como você pode contribuir para o nosso sucesso conjunto! #FeelThePulse Lembramos que a Konecta é uma empresa comprometida com a diversidade e com a inclusão social, por isso todas as nossas vagas são abertas a pessoas independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou religião. Todas as candidaturas serão analisadas com base em competências e habilidades.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 5 e 10 anos