Vaga: Supervisor de Atendimento — Operações C2C | DER/SP 100% Presencial | Escala de Trabalho 12x36 (diurna/noturna) Buscamos um profissional com perfil analítico, organizado e com forte capacidade de liderança operacional para atuar como Supervisor de Atendimento Operacional no C2C, dentro do DER/SP — Departamento de Estradas de Rodagem de São Paulo. Procuramos um profissional com experiência em operação, capacidade de liderança e forte orientação para resultados, que contribua para o desenvolvimento da equipe, a melhoria dos processos e a evolução dos indicadores de atendimento. Principais atividades Supervisionar as equipes de atendimento operacional no  C2C; Responsável por  garantir o melhor atendimento ao usuário e no menor tempo possível. Monitorar ocorrências e operações envolvendo UBAs, mantendo o fluxo de informações atualizado e alinhado com as áreas envolvidas. Orientar encarregados e operadores durante a rotina operacional, corrigindo desvios, esclarecendo procedimentos e apoiando a tomada de decisão. Acompanhar o desempenho da equipe, avaliando resultados, conduta, produtividade e qualidade das entregas. Supervisionar a elaboração das escalas operacionais e os ajustes necessários para garantir a adequada cobertura dos postos. Atender o 0800 em situações excepcionais, assegurando a continuidade do serviço e a qualidade no atendimento. Supervisionar o uso correto dos sistemas, o cadastro de eventos, a qualidade dos registros e o padrão de atendimento prestado. Acionar suporte técnico em casos de falhas sistêmicas, operacionais ou estruturais que possam impactar a operação. Zelar pela organização da Sala de Operações, bem como pelo controle de equipamentos, materiais e recursos necessários à rotina do setor. Requisitos: Graduação concluida em administração ou áreas afins Conhecimento intermediário no pacote office Experiência em supervisão de operações, centrais de atendimento, monitoramento, controle operacional ou áreas correlatas. Experiência em liderança, desenvolvimento de equipes operacionais Conhecimento em gestão e acompanhamento de indicadores de desempenho. Capacidade de análise de ocorrências, priorização de demandas e tomada de decisão em ambientes dinâmicos. Boa comunicação escrita e verbal para registro, reporte e alinhamento com equipes internas, liderança e órgãos externos. Benefícios ?? Vale-refeição e alimentação (R$ 759,00 / mês - cartão flexível) ?? Plano de Saúde Bradesco; ?? Plano Odontológico Porto Seguro; ??? Seguro de Vida em Grupo; ?? Convênio Farmácia; ?? Auxílio-creche; ?? Vale-transporte. ?? Proposta de Trabalho: Contratação: CLT Formato: 100% presencial Informações importantes Disponibilidade para atuar em escala 12x36; Disponibilidade para os turnos das 6h às 18h | 18h às 6h; Disponibilidade para mudar de turno para cobertura de férias e folgas de acordo com a necessidade da empresa. Se você tem perfil de liderança, equilíbrio para atuar em ambiente dinâmico, visão sistêmica e compromisso com resultados, essa pode ser a oportunidade ideal para fazer parte do nosso Time.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos