Objetivo: Atuar como principal ponto de contato operacional entre clientes, colaboradores e áreas internas da empresa, realizando o atendimento remoto das demandas operacionais, acompanhando a rotina dos contratos, garantindo a continuidade da operação e assegurando o correto fluxo das informações entre cliente, operação, backo>ice e supervisão. Será responsável por solucionar as demandas operacionais do dia a dia, proporcionando agilidade no atendimento aos clientes e permitindo que a equipe de supervisão concentre sua atenção em atividades técnicas, consultivas e de melhoria contínua. Principais Responsabilidades Atendimento aos Clientes • Atuar como primeiro ponto de contato operacional dos clientes da carteira sob sua responsabilidade. • Receber, registrar e acompanhar solicitações operacionais dos clientes. • Esclarecer dúvidas relacionadas à operação. • Informar status das demandas em andamento. • Garantir retorno aos clientes dentro dos prazos estabelecidos. • Registrar ocorrências e acompanhar sua conclusão. Atendimento aos Colaboradores • Atender colaboradores para esclarecimento de dúvidas operacionais. • Apoiar solicitações relacionadas a escala, posto de trabalho, férias, afastamentos e movimentações. • Orientar colaboradores sobre procedimentos internos. • Direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário. Gestão da Continuidade Operacional • Monitorar faltas e ausências. • Acionar coberturas operacionais. • Acompanhar postos descobertos. • Garantir a continuidade dos contratos. • Informar clientes sobre tratativas quando necessário. Movimentações Operacionais • Registrar solicitações de admissões. • Informar desligamentos. • Controlar férias. • Registrar afastamentos. • Solicitar substituições. • Atualizar movimentações no sistema. • Encaminhar informações ao Backoffice Operacional. Interface com o BackoAice • Encaminhar movimentações. • Informar inconsistências de ponto. • Solicitar regularizações. • Acompanhar pendencias administrativas. • Apoiar o fechamento operacional. Interface com Supervisão • Reclamações recorrentes. • Problemas de qualidade. • Necessidade de treinamento. • Conflitos entre cliente e colaborador. • Auditorias. • Avaliações presenciais. • Situações críticas. Monitoramento dos Contratos • Acompanhar diariamente os contratos sob sua responsabilidade. • Monitorar pendencias abertas. • Controlar SLA de atendimento. • Garantir retorno das solicitações. • Atualizar clientes quanto as ações realizadas. Benefícios: -. Vale Refeição: R$ 44,10 diário -. Vale Alimentação: R$ 245,37 mensal -. Convênio médico -. Wellhub

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Agilidade
• Atendimento ao cliente
• Boa escrita
• Capacidade analítica
• Excelente comunicação
• Gestão de prioridades
• Gestão do ambiente de trabalho
• Inclusão de pessoas com deficiência
• Operações
• Organização
• Orientação para atendimento ao cliente
• Proatividade
• Relacionamento interpessoal
• Supervisão