O Grupo Presença está em busca de um(a) Analista de SAC para integrar nossa equipe. Procuramos um profissional com excelente comunicação, perfil analítico e foco na experiência do cliente, capaz de oferecer um atendimento ágil, humanizado e eficiente. Responsabilidades Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação; Esclarecer dúvidas, registrar solicitações e acompanhar os atendimentos até a resolução; Garantir um atendimento de qualidade, prezando pela satisfação do cliente; Interagir com as áreas internas para resolução de demandas; Atualizar informações em sistemas internos e manter os registros dos atendimentos; Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento; Cumprir os indicadores de desempenho e qualidade estabelecidos. Requisitos Ensino médio completo (superior cursando ou concluído será um diferencial); Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou Central de Relacionamento; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimento em informática e Pacote Office; Organização, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe; Perfil acolhedor, resiliente e orientado para resultados. Diferenciais Experiência em operações de atendimento, cobrança, financeiro ou serviços; Conhecimento em plataformas de atendimento (CRM). Benefícios: -. Day Off aniversário -. Assistência residencial e eletro assistência -. Convenio com academias TotalPass -. Descanso anual remunerado -. Assistência odontológica -. Telemedicina -. Seguro de Vida

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Menos de 1 ano

Habilidades

• Atenção ao público
• Atendimento ao cliente
• Atendimento telefónico
• Microsoft office
• Serviço ao cliente