Analista de Qualidade Métrica – Prestador de Serviços  ??Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.  ??Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.  ?? Período: Indeterminado;  ??Av. Morumbi, São Paulo/SP. ????Responsabilidades e Atribuições:  • Acompanhamento da performance e dos principais indicadores da central, como NS, TMA, HC e volume de atendimento; • Realizar monitoramento proativo dos ambientes e serviços de Contact Center; • Atender solicitações e incidentes relacionados às plataformas e serviços de atendimento; • Atuar diretamente com clientes na tratativa e resolução de incidentes; • Análises de desvios operacionais, elaboração de panoramas e gestão de esteiras de deflatores; • Ajustes de sinergias e skills no sistema Nice conforme a necessidade da célula; • Consolidação dos números para simulados de abandono; • Esteira de impactos. ???? Qualificações e Requisitos:  • Ensino Médio Completo • Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado) • Ter atuado como control desk receptivo de call center. Desejável: • Conhecimento no Pacote Office.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)