ESPECIALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE (CX) Local: Joinville/SC Salário: a Combinar Horário: Segunda a sexta, das 07h45 às 17h33 REQUISITOS Experiência em Customer Experience, Customer Success, Marketing, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas; Vivência com gestão de indicadores, projetos multidisciplinares e melhoria contínua; Conhecimento em Customer Journey Mapping, Voice of Customer (VoC), NPS, CSAT e indicadores de experiência; Conhecimento em CRM, gestão de processos, projetos, análise de dados e Business Intelligence; Domínio do Pacote Office, especialmente Excel; Conhecimento em Power BI será um diferencial. PRINCIPAIS ATIVIDADES Estruturar e implementar estratégias de Customer Experience; Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria; Implantar e gerenciar o programa de Voz do Cliente (VoC); Monitorar indicadores como NPS, CSAT, tempo de resposta, resolução, retenção e recompra; Desenvolver dashboards e análises para suporte à tomada de decisão; Liderar projetos de melhoria da experiência do cliente; Promover a integração entre áreas como Marketing, Comercial, Engenharia, Produto e Logística; Coordenar pesquisas de satisfação, ações de fidelização e canais de relacionamento; Gerenciar a evolução da Sala de Amostras, estabelecendo processos, indicadores e padrões de qualidade; Apoiar a implantação de sistemas e ferramentas voltados à experiência do cliente. BENEFÍCIOS Plano de Saúde; Restaurante na empresa; Vale Transporte; Auxílio Educação; Seguro de Vida; TotalPass; Estacionamento.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 5 e 10 anos