Buscamos profissional com alta capacidade de comunicação, inteligência emocional e resiliência para atuar na gestão da jornada do cliente após o fechamento do contrato. O objetivo da função é realizar a ponte entre o cliente final (público de alto padrão/exigente) e o setor operacional, acompanhando todo o processo de produção, entrega e suporte de garantia. Principais Atividades: Gestão da Jornada: Acompanhar o cliente desde a assinatura do contrato, envio de relatórios de status de produção, até a entrega técnica e acompanhamento da garantia. Gestão de Expectativas: Transmitir prazos, atualizações e possíveis reajustes operacionais com diplomacia, mantendo o cliente informado e seguro. Resolução de Conflitos: Atuar com firmeza, empatia e inteligência emocional na mediação de insatisfações, alinhamentos complexos e chamados de garantia. Interface Interna: Articular com os setores de engenharia, produção e marcenaria para obter respostas precisas sobre o andamento dos projetos. Atendimento Pós-Entrega: Registrar, direcionar e acompanhar solicitações de assistência técnica e garantia até a solução definitiva. Exigências: Escolaridade Mínima: Ensino Superior completo ou em andamento (Administração, Comunicação, Processos Gerenciais, Relações Públicas ou áreas afins). Experiência: Vivência comprovada no atendimento ao cliente (pós-venda, Customer Success ou gestão de contas) de produtos de alto valor agregado. Perfil Comportamental: Elevada resiliência, capacidade de trabalhar sob pressão, inteligência emocional, firmeza nas colocações e excelente comunicação escrita/verbal. Residência: Residir em Novo Hamburgo ou cidades próximas. Diferenciais: Experiência com atendimento a público A/B em empresas de projetos sob medida, setor automotivo, construção civil ou bens de luxo. Benefícios Adicionais: Salário compatível com a função. Refeitório com almoço no local. Horário Diferenciado: Segunda a Quinta (07:15 às 18:00) e Sexta-feira das 07:15 às 12:00 (Sexta à tarde livre). Vaga para Indeed Título da Vaga: Analista de Pós-Venda e Acompanhamento de Clientes Tipo de emprego: Tempo integral, Efetivo/CLT Localização: Novo Hamburgo, RS Descrição da Vaga: Procuramos um Analista de Pós-Venda com perfil resiliente e excelente capacidade de gestão de crises para acompanhar nossos clientes em todo o ciclo pós-contrato (produção, entrega e garantia). A função exige pulso firme, diplomacia e alta habilidade para gerenciar as expectativas de um público exigente de alto padrão. Responsabilidades: Acompanhar o projeto do cliente desde a assinatura do contrato até o término do período de garantia. Enviar atualizações periódicas sobre o status da produção e sanar dúvidas técnicas com o apoio da fábrica. Gerenciar reclamações, insatisfações e situações de pressão com foco em soluções eficientes e preservação do relacionamento. Receber e triar chamados de assistência técnica/garantia, cobrando prazos de resolução da equipe de produção. Manter o histór

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Veículo próprio

Benefícios

• Ajuda de custo
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio combustível
• Bônus por resultado
• Celular Corporativo
• Cesta básica
• Estacionamento
• Refeição no local
• Seguro de Vida